C.B. Docboom is the fulfillment of a long-standing desire to help people throughout Germany to have aesthetic treatments performed and thereby achieve a healthy, natural appearance. Docboom wants to give each patient the best aesthetic treatment possible with an atmosphere of appreciation. For this atmosphere and positive experience it is essential that the image in Germany is improved and prejudices are cleared up, these are mostly based on false information. Our goal is to offer treatments by the best trained doctors. What criteria do you use to select your doctors? What should one generally consider when choosing a doctor for aesthetic surgery? C.B. In addition to the German license to practice medicine, a passion for aesthetics is a decisive factor. In addition, there are soft skills, such as the talent to deal with people, because in addition to the craft and expertise, a main component in the everyday life of our doctor is the patient conversation. How much experience do your doctors have ? C.B. The experience of the doctors who work at docboom varies. Specialization is the keyword. An intensive advanced training of our doctors at docboom, which does not exist a second time in Germany and the high number of treatments makes us absolute experts in our field. At docboom our main focus is the patient. All activities that could distract from the patient are outsourced. Advantageous prices due to higher purchase quantities in the product area are passed on directly to our patients. We are appreciative and approachable, each practice is visible and transparent from the street. Everyone is welcome. More and more men are following the beauty trend, can you say that the business has become more "masculine" ? C.B. For docboom, beauty has no gender. We all want to look beautiful. The issues people have with their appearance vary depending on preferences and environment. Across genders, awareness of the benefits of PRP treatment is just growing. There are still differences in women and men's treatments, of course. Among men, the most popular is hyaluronic treatment of the jawline (Jawline). A prominent and pronounced jawline is a status symbol of masculinity. How does a treatment at docboom work ? M.L. First, our practice managers receive the patients. Here they get their patient file to fill out. In the file, all information about the treatments is written down and the first informative talk takes place. Then the patient is taken to the treatment room. Here they meet the doctor. Now a conversation takes place so that we can find out what the patient's concerns and wishes really are. In this conversation the patient is informed about all possibilities. A holistic view then leads to a treatment plan. After that the treatment starts. We have various ways to make the patient as comfortable as possible. From anesthetic cream to ice spray to stress balls. We take care of a very high quality of the treatment by using qualitative products. Product training. Training in complication management ensures a high level of patient safety. Our biggest challenge is to be accessible, but at the same time ensure a high level of safety in the treatment. Are all beauty requests always fulfilled, or are procedures also refused ? M.L. Of course it happens that we refuse treatments at docboom. Especially when the patient's expectation is rather for an unnatural result or we have the impression that a habit effect could set in with the patient. Sometimes people lose sight of themselves or there is even a perception disorder. Our job is on the one hand to give our patients a great result, but it is just as important to protect them from exaggerated results or unnecessarily many treatments.
A surgical procedure is ultimately always an exceptional situation for body and mind. What aftercare does docboom offer? M.L. At docboom, we have a customer service department with trained staff based directly at our main office. This service is very important to us. Our patients can reach us by phone, by mail and by WhatsApp. In most cases, the customer service can answer questions directly. In exceptional cases, there is a request for a check-up or a touch up by the doctor. For various treatments, we offer this free of charge within a certain time frame. For example, in the case of lip augmentation, a touch up can take place within 6 weeks and after 10 days. The indication for this can only be determined by the attending physician of the original treatment. Are there any trends in cosmetic corrections ? M.L. There is an increasing trend towards laser applications to counteract the loss of collagen. These are combined, for example, with adjuvants such as autologous blood therapy (PRP). What do female customers often do wrong when they come to docboom? M.L. For our customers and for our society, we would like our patients to express less of a desire to look like a star or influencer. After all, the beauty of life is that we are allowed to be ourselves. Of course, this is not possible for everyone, and in Germany we are in a privileged situation. At docboom, we offer to help our patients be the best version of themselves. This is about "well aging" and prevention. The beauty clientele is getting younger and younger in recent years. What is your attitude to this development? Do you also treat minors with the consent of their legal guardians? M.L. At docboom we only treat adults, i.e. from their 18th birthday. We also do not treat anyone during pregnancy or breastfeeding. Is there actually an upper age limit for procedures where the doctor would say: Now it's time to come to terms with age? M.L. There is no upper age limit. Every person has the right to do something for themselves and their optics. What the treatment plan looks like and whether there is a possibility to realize the patient's wishes is decided by the doctor during the consultation. Where do you see cosmetic surgery or minimally invasive cosmetic surgery at docboom in Germany in the next few years? M.L. The prognosis of our founder Dr. Bülent Ugurlu is a continuously strong growth in the market of self-optimization. Minimally invasive treatments are a big part of this and you will also increasingly outpace larger interventions in the future. Has anything ever gone wrong? Or: How do you make sure nothing goes wrong? M.L. At docboom, we have a complication management system to ensure the safety of all patients at all times. So everyone always knows how to handle individual cases. Since a complication occurs very rarely and not all practices, doctors and practice staff have had patients with complications, our complication management is essential. A big advantage to docboom is that we only have doctors performing procedures. This means that we can initiate further treatment in the event of a problem. There are also doctors who perform procedures that may be unnecessary. Marie, what is your opinion on this? How can you tell a dubious doctor from a reputable one? M.L. There are certainly doctors who perform unnecessary treatments. Treatments that cost the patient more. We try to give the patient as much information as possible before the appointment at our office. We even disclose prices and treatment information through our website. We also provide daily education about treatments via social media. In this way, we want to help patients make the best decision individually. Various aspects are indicative of seriousness. My recommendation is to look at the website, social media, reviews, result pictures, as well as the practice and the practice staff. One should look for hygiene, realistic positive comments and reviews. Additionally, you should go with your gut feeling, do you feel comfortable in the practice? Is the staff friendly, but not too demanding? If you feel like you are being persuaded, I would advise against the treatment and provider. Where does the understandable desire for an external change start for you? M.L. Most patients want an improvement in appearance. A common desire is to prevent the formation of wrinkles. Are there also cases where nothing can be done because there is simply too much to be done? M.L. Through an individual treatment plan, we approach the issues one by one in a structured way. Interview mit Carina Blankenburg Marketing Managerin bei docboom und Dr. med Marie-Emilia Löw Ärztin aus Köln
C.B. Docboom ist die Erfüllung eines langjährigen Wunsches, Menschen dabei zu helfen, deutschlandweit ästhetische Behandlungen durchführen zu lassen und dabei ein gesundes, natürliches Erscheinungsbild zu bekommen. Docboom möchte jedem Patienten die bestmögliche ästhetische Behandlung bei einer Atmosphäre der Wertschätzung zukommen lassen. Für diese Atmosphäre und die positive Erfahrung ist es essentiell, dass sich das Image in Deutschland bessert und mit Vorurteilen aufgeräumt wird, diese basieren meist auf Grundlage falscher Informationen. Unser Ziel ist es Behandlungen durch bestmöglich ausgebildete Ärzte anzubieten. Nach welchen Kriterien sucht Ihr Eure behandelnden Ärzte aus? Was sollte man grundsätzlich bei der Wahl eines Arztes für ästhetische Eingriffe beachten? C.B. Neben der deutschen Approbation ist eine Leidenschaft für Ästhetik ein ausschlaggebender Faktor. Dazu kommen noch Soft Skills, wie das Talent mit Menschen umzugehen, denn neben dem Handwerk und Fachwissen ist ein Hauptbestandteil im Alltag unseres Arztes das Patientengespräch. Wie viel Erfahrung bringen Eure Ärzte mit ? C.B. Die Erfahrungen der Ärzte, die bei docboom arbeiten sind unterschiedlich. Spezialisierung ist das Stichwort. Eine intensive Fortbildung unserer Ärzte bei docboom, die es so in Deutschland kein zweites Mal gibt und die hohe Anzahl an Behandlungen macht uns zu absoluten Experten auf unserem Gebiet. Bei docboom ist unser Hauptfokus der Patient. Alle Tätigkeiten, die vom Patienten ablenken könnten sind ausgelagert. Vorteilhafte Preise durch höhere Abnahmemengen im Produktbereich werden direkt an unsere Patienten weitergegeben. Wir sind wertschätzend und nahbar, jede Praxis ist von der Straße aus einsehbar und transparent. Jeder ist willkommen. Immer mehr Männer folgen dem Schönheitstrend, kann man sagen, dass das Geschäft "männlicher" geworden ist ? C.B. Für docboom hat Beauty kein Geschlecht. Wir wollen doch alle schön aussehen. Die Themen, die Menschen mit ihrem Aussehen haben, variieren je nach Vorlieben und Umgebung. Geschlechterübergreifend wird das Bewusstsein für die Vorteile der PRP Behandlung gerade immer größer. Es gibt natürlich immer noch Unterschiede bei Frauen und Männern in den Behandlungen. Bei den Männern ist am beliebtesten die Hyaluronbehandlung der Kieferpartie (Jawline). Eine markante und ausgeprägte Kieferpartie ist ein Statussymbol für Männlichkeit. Wie läuft eine Behandlung bei docboom ab ? M.L. Zuerst nehmen unsere Praxismanager die Patienten in Empfang. Hier bekommen sie ihre Patientenakte zum Ausfüllen. In der Akte sind alle Informationen zu den Behandlungen niedergeschrieben und das erste Aufklärungsgespräch findet statt. Danach wird der Patient ins Behandlungszimmer gebracht. Hier trifft man den Arzt oder die Ärztin. Jetzt findet ein Gespräch statt, damit wir herauszufinden können, welches Anliegen und welchen Wunsch der Patient wirklich hat. In diesem Gespräch wird der Patient über alle Möglichkeiten aufgeklärt. Eine ganzheitliche Betrachtung führt dann zu einem Behandlungsplan. Danach fängt die Behandlung an. Wir haben verschiedene Möglichkeiten es den Patienten so angenehm wie möglich zu machen. Von einer Betäubungscreme über Eisspray bis zu Stressbällen. Dabei achten wir auf eine sehr hohe Qualität der Behandlung durch qualitative Produkte. Produktschulungen. Schulungen im Komplikationsmanagement sorgen für eine hohe Patientensicherheit. Unsere größte Herausforderung ist es, zugänglich zu sein, aber gleichzeitig eine hohe Sicherheit in der Behandlung zu gewährleisten. Werden immer alle Schönheitswünsche erfüllt, oder auch Eingriffe abgelehnt ? M.L. Natürlich kommt es vor, dass wir Behandlungen bei docboom ablehnen. Insbesondere dann, wenn die Erwartungshaltung des Patienten eher bei einem unnatürlichen Ergebnis liegt oder wir den Eindruck haben, es könnte sich ein Gewohnheitseffekt beim Patienten einspielen. Manchmal verlieren Menschen den Blick für sich selbst oder es liegt sogar eine Wahrnehmungsstörung vor. Unsere Aufgabe ist es einerseits unseren Patienten ein tolles Ergebnis zu ermöglichen, jedoch genauso wichtig ist es, sie vor übertriebenen Ergebnissen oder unnötig vielen Behandlungen zu schützen.
Ein chirurgischer Eingriff ist letztendlich immer eine Ausnahmesituation für Körper und Geist. Welche Nachbetreuung bietet docboom an? M.L. Bei docboom haben wir einen Kundendienst mit ausgebildeten Mitarbeitern, die direkt bei uns im Hauptbüro sitzen. Dieser Service ist uns sehr wichtig. Unsere Patienten können uns telefonisch, per Mail und per WhatsApp erreichen. Der Kundendienst kann in den meisten Fällen Fragen direkt beantworten. In Ausnahmefällen kommt es zum Wunsch einer Kontrolle oder eines Touch Ups durch den Arzt. Für verschiedene Behandlungen bieten wir dieses in einem bestimmten Zeitrahmen kostenfrei an. Zum Beispiel kann beim Lippenaufbau innerhalb von 6 Wochen und nach 10 Tagen ein Touch Up stattfinden. Die Indikation dafür kann nur der behandelnde Arzt der Ursprungsbehandlung feststellen. Gibt es Trends bei Schönheitskorrekturen ? M.L. Vermehrt geht der Trend zu Laseranwendungen, um dem Kollagenverlust entgegenzuwirken. Diese werden zum Beispiel mit Hilfsmitteln wie der Eigenbluttherapie (PRP) verbunden. Was machen Kundinnen häufig falsch, wenn Sie zu docboom kommen? M.L. Für unsere Kunden und für unsere Gesellschaft würden wir uns wünschen, dass unsere Patienten weniger den Wunsch äußern, wie ein Star oder Influencer auszusehen. Das Schöne am Leben ist doch, dass wir wir selbst sein dürfen. Natürlich ist das nicht für jeden möglich und in Deutschland sind wir in einer privilegierten Situation. Bei docboom bieten wir unseren Patienten an, sie dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer Selbst zu sein. Dabei geht es um “well aging” und um Prävention. Die Schönheits-Kundschaft wird in den letzten Jahren immer jünger. Wie steht Ihr zu dieser Entwicklung? Behandelt Ihr auch Minderjährige mit Einverständnis der Erziehungsberechtigten? M.L. Bei docboom behandeln wir nur Volljährige, also ab ihrem 18ten Geburtstag. Wir behandeln auch niemanden während der Schwangerschaft oder in der Stillzeit. Gibt es eigentlich eine Altersobergrenze für Eingriffe, wo der Arzt sagen würde: Nun ist es Zeit, sich mit dem Alter abzufinden? M.L. Es gibt keine Altersobergrenze. Jeder Mensch hat das Recht, etwas für sich und seine Optik zu tun. Wie der Behandlungsplan aussieht und ob es eine Möglichkeit gibt, die Wünsche des Patienten zu realisieren, entscheidet der Arzt in der Beratung. Wo seht Ihr die Schönheitschirurgie bzw minimalinvasive Schönheitseingriffe bei docboom in Deutschland in den nächsten Jahren? M.L. Die Prognose unseres Gründers Dr. Bülent Ugurlu ist ein kontinuierlich starkes Wachstum auf dem Markt der Selbstoptimierung. Minimal invasive Behandlungen sind ein großer Teil davon und Sie werden künftig auch zunehmend größeren Interventionen den Rang ablaufen. Ist schon mal etwas schief gelaufen? Oder: Wie stellst du sicher, dass nichts schief läuft? M.L. Wir haben bei docboom ein Komplikationsmanagement um die Sicherheit aller Patienten jederzeit zu gewährleisten. So weiß jeder immer wie man mit einzelnen Fällen umgeht. Da eine Komplikation sehr selten auftritt und nicht alle Praxen, Ärzte und Praxismitarbeiter schon Patienten mit Komplikationen hatten ist unser Komplikationsmanagement essentiell. Ein großer Vorteil an docboom ist, dass bei uns ausschließlich Ärzte Eingriffe vornehmen. Das bedeutet, dass wir im Problemfall eine weitere Behandlung einleiten können. Es gibt auch Ärzte, die Eingriffe vornehmen, die u. U. unnötig sind. Marie, wie stehst Du dazu? Wie kann man einen dubiosen Arzt von einem seriösen unterscheiden? M.L. Es gibt bestimmt Ärzte, die unnötige Behandlungen vornehmen. Behandlungen, die dem Patienten mehr Kosten verursachen. Wir versuchen, dem Patienten schon vor dem Termin bei uns in der Praxis möglichst viele Informationen zu geben. Preise und Behandlungsinformationen geben wir sogar schon über unsere Webseite preis. Auch über Social Media klären wir täglich über Behandlungen auf. So wollen wir den Patienten helfen, individuell die beste Entscheidung zu treffen. Verschiedene Aspekte sind aussagekräftig über die Seriosität. Meine Empfehlung ist, sich den Internetauftritt, Social Media, Rezensionen, Ergebnisbilder, sowie die Praxis und das Praxispersonal anzuschauen. Dabei sollte man auf Hygiene, realistische positive Kommentare und Bewertungen achten. Zusätzlich sollte man sich auf das Bauchgefühl verlassen, fühlt man sich in der Praxis wohl? Ist das Personal freundlich, aber nicht zu fordernd? Wenn man das Gefühl hat, überredet zu werden, würde ich von der Behandlung und dem Anbieter abraten. Wo fängt bei Dir der nachvollziehbare Wunsch einer äußerlichen Veränderung an? M.L. Die meisten Patienten möchten eine Verbesserung des Erscheinungsbildes. Ein häufiger Wunsch ist, der Faltenbildung vorzubeugen. Gibt es auch Fälle, bei denen nichts zu machen ist, weil einfach zu viel zu machen wäre?
M.L. Durch einen individuellen Behandlungsplan gehen wir strukturiert die Themen nacheinander an.
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AuthorSandra Olschewski Archives
August 2023
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